商品・サービスの評価方法
比較ランキングの根拠となる評価方法についてご紹介します。
①数値的な計測による定量評価
立地(駅からの距離や駐車場の有無)・料金など、定量的な数値をもとに基準値を決めて点数を決めています。全地域の平均値や中央値ではなく、限定したエリア内での比較をもとに基準値を作成しています。
【例】シミュレーションゴルフ練習場の料金【月額制】
・施設A:15,000円/月~29,999円/月→基準値に設定
・施設B:15,000円/月未満→基準値よりも低い月額料金
・施設C:30,000円/月以上→基準値よりも高い月額料金
②口コミや自社アンケート・体験談などによる定性評価
サービスを単に立地や料金で決めきれない点もあるかと存じます。施設の充実度・レッスンコーチの対応など、人の感覚や感性をもとに行う検証は、Google口コミ・独自アンケート・実際の体験談などを用いて評価を行っています。評価が個人の感覚(主観)に寄りすぎないように、出来るだけ多くの人数の声から評価を行うようにしています。
【例】レッスンコーチ(スタッフ)の対応
・質問をしやすい環境か
・教え方が分かりやすいか
・予約時の受付の対応
総合評価(おすすめ度)の算出方法
総合評価は、①数値的な計測による定量評価と②口コミや自社アンケート・体験談などによる定性評価を用いて算出しています。各評価に対して点数付けをし、その合計点数で総合評価を決定しています。
【例】シミュレーションゴルフ練習場Aの総合評価の決め方
評価軸を「料金・立地・口コミ評判」とする。
総合評価=★5.0
料金:月額18,000円=★4.5
立地:駅直結=★5.0
口コミ:★5.0(9割以上が肯定)
※総合評価の目安点数
★5.0:★合計13以上
★4.0:★合計11~12.99
★3.0:★合計9~10.99
※料金の基準値【月額制】
★4.5:15,000円/月~29,999円/月→基準値に設定
★5.0:15,000円/月未満
★4.0:30,000円/月以上
※立地の基準値【駅からの距離】
★5.0:駅直結
★4.5:〜3分
★4.0:〜6分
※口コミ評価の基準値【あくまでも基準】
★5.0:90%以上が肯定的意見
★4.5:80%以上が肯定的意見
★4.0:70%以上が肯定的意見
→否定的意見の中でも「デメリットではなく特徴だ」と判断した場合は、その意見は取り除いて算出することもある。(明らかに理不尽な声と判断した場合も除く)
このような考え方から総合評価の算出を行っており、第3者の目線で客観的データをもとに評価できるように努めています。